Créer le buyer persona de votre marketplace

Article de Charlène Guicheron - 28 Aug 2018 - 4 minutes de lecture

Savoir qui sont les utilisateurs de votre plateforme et de vos services est essentiel pour mener une stratégie marketing efficace sur votre site. Dès le départ de votre projet, il vous faudra donc identifier une ou plusieurs cibles et vous informer sur ses caractéristiques, ses centre d'intérêts, etc. Vous aller devoir définir votre client idéal, aussi appelé buyer persona.

Qu'est-ce qu'un buyer persona?

Un persona est une représentation fictive de votre client idéal, basée sur une étude de marché et/ou des données réelles sur vos clients existants. 

Le buyer persona vous permet de valider des hypothèses répondant à la demande de vos futurs clients. Vos personas peuvent être multiples et différents en fonction des produits/services proposés par votre plateforme.

 

buyer persona marketplace

 Source : Wikipédia

La définition de persona pour votre projet, vous permettra d'identifier facilement des groupes d'utilisateurs cibles et de leur proposer des contenus adaptés. L'acquisition sur une marketplace est une démarche de longue haleine qui vous demandera un effort certain. La création de persona vous évitera de vous lancer dans une communication globale et favorisera la personnalisation de vos contenus avec des messages sur mesure, adaptés aux attentes de votre cible. 

Pourquoi créer votre buyer persona?

Délivrer le bon message à la bonne personne au bon moment.

La création de personas servira 3 objectifs principaux : 

  • Répondre directement aux besoins de vos clients avec une communication portée sur l’utilisateur
  • Impliquer votre équipe autour d'une cible commune et identifier
  • Optimiser vos actions webmarketing

La création de persona est important dès le début de votre projet, car les personas fournissent une structure et un contexte à votre projet, ce qui facilitera ensuite la création de contenus personnalisés, l'allocation de votre temps et des ressources de votre équipe.

Apprendre à connaître votre client idéal - ses défis, ses objectifs, ses caractéristiques démographiques, etc. - vous aide à définir une stratégie visant à attirer les visiteurs, prospects et clients les plus précieux pour votre marketplace. Ne ratez donc pas l'occasion d'optimiser votre stratégie marketing.

Comment réaliser votre buyer persona?

Réaliser son buyer persona demande de la patience et de la méthode. Vous allez en effet devoir identifier puis enquêter sur votre cible utilisateur. Votre analyse peut être menée suivant 3 questions essentielles :

  • Qui est votre persona? (qui est votre cible?)
  • Quels sont ses besoins, ses difficultés, ses objectifs ?
  • En quoi répondez-vous à ces besoins ?

Qui est mon persona?

Dès cette première étape vous commencer à créer l'avatar de votre utilisateur. Posez-vous les questions suivantes :

  • Son nom et son prénom
  • Son genre
  • Son métier et sa CSP
  • Son âge 
  • Sa langue
  • Son lieu de résidence (ville, banlieue, campagne)
  • Ses centres d’intérêts, ses goûts
  • Sa situation familiale
  • Son attrait pour la technologique
  • Ses sites habituels sur internet
  • etc.

Pour trouver ces informations divers outils ou méthodes sont disponibles : sondages, questionnaires, base de données en ligne, groupes facebook, Google Analytics, les outils analytics des réseaux sociaux etc.

Quels sont ses besoins?

Cette question est importante, puisqu'elle va vous aider à définir la solution, le produit, le service capable de répondre à ce besoin. Soyez précis dans votre recherche et ne négligez aucun élément.

3 outils utiles pour créer un buyer persona

Prêt à mettre cette définition en pratique? Voici 3 outils qui vous aideront dans la création de persona.

Charlène Guicheron
À propos Charlène Guicheron

Co-fondatrice et CEO de Kreezalid

Après 5 ans passés à accompagner des entreprises dans la création de leur marketplace, j'ai vu naître des succès mais aussi des échecs. Aujourd'hui, je partage mon expérience et celle de mes clients à travers des ressources webmarketing utiles et concrètes qui vous permettront de vous concentrer sur ce qui compte vraiment pour la réussite de votre marketplace. Car croyez-moi le secret n'est pas dans le code...

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