5 outils marketing indispensables pour créer sa marketplace B2B

Pour créer votre marketplace B2B et s’assurer de son bon développement, ne passez pas à côté de ces 5 outils marketing indispensables.

La pertinence et le confort d’utilisation d’une marketplace n’est plus à prouver dans le secteur btob. Pour être fonctionnelle, une place de marché B2B doit répondre à des demandes précises et doit pouvoir s’adapter aux besoins spécifiques de ses utilisateurs, tous, professionnels. Pour vous aider dans la création et le développement de votre projet, Kreezalid vous livre 5 outils marketing indispensables pour sa marketplace B2B.

1 Google Analytics : surveiller le trafic de sa marketplace b2b

Google Analytics, c’est l’outil de référence pour surveiller le trafic sur votre site. Gratuit, Analytics vous livre des informations chiffrées précieuses. On parle de KPI pour Key Performance Indicator, traduit en français par des indicateurs clés de performance. 

Parmi toutes les données enregistrées, 4 sont fondame

ntales

 dans le suivi et le développement de votre place de marché.

Les 4 indicateurs clés de performances de Google Analytics 

• 1. L’origine du trafic

Il existe plusieurs sources de trafic : 

• Le trafic direct : l’internaute a rentré le nom de votre site dans le champ de recherche.
• Le trafic organique : une requête formulée par un utilisateur l’a mené jusqu’à votre marketplace.
• Le trafic issu des campagnes de publicité payante comme Adwords.
• Le trafic originaire des réseaux sociaux, d’où l’importance de bien travailler votre écosystème.
• Le trafic correspondant aux réponses des mails envoyés comme une newsletter.
• Le trafic assuré par les backlink : un autre site à forte autorité pointe vers le vôtre via un lien.

Cette donnée vous permet d’axer vos campagnes marketing et d’accentuer vos efforts pour améliorer votre trafic global.

• 2. Le nombre d’utilisateurs

Son nom est assez explicite. Le simple affichage d’une

 des pages de votre site est suffisant pour comptabiliser un utilisateur. Pour être pertinent, le nombre d’utilisateurs doit être corrélé à celui des sessions ainsi qu’au temps passé par chaque utilisateur. 

• 3. Le taux de rebond

Correspond au pourcentage d’internautes ayant quitté votre site sans avoir effectué aucune action. Il est compris en moyenne entre 40 et 60 %. Un taux de rebond élevé doit vous amener à reconsidérer votre marketplace. Au contraire, un taux bas est plutôt bon signe. 

• 4. Le taux de conversion

C’est le nombre de visiteurs ayant réalisé un achat avec succès. L’internaute est passé de simple prospect à client. 

2 Hotjar : comprendre les utilisateurs de sa place de marché btob

Complémentaires des données fournies par Analytics, Hotjar vous permet d’analyser le comportement de vos visiteurs sur chacune des pages de votre site. Plusieurs fonctionnalités vous aident à mieux comprendre vos utilisateurs :

La heatmap : les points chauds de votre marketplace B2B

Ce format, sous forme de carte de chaleur, vous permet de mettre en évidence les endroits les plus actifs sur une page de votre marketplace. Vous pouvez générer une heatmap en fonction : 

• du nombre de clics ; 
• du passage de la souris ; 
• de l’utilisation de la molette de la souris. 

Les heatmaps se partagent, ce qui facilite le travail en équipe et la communication avec des collaborateurs.

Le recording : une projection à ne pas manquer

Rassurez-vous, vos clients et prospects ne sont pas filmés, Hotjar recompose simplement leur session de navigation. Vous aurez un aperçu fluide de la façon dont vos utilisateurs interagissent avec votre site. 

Le retour d’expériences de vos utilisateurs

Permettez à vos utilisateurs de s’exprimer sur leur expérience de navigation. Grâce à une manipulation très simple, demander l’avis de vos prospects. Ils n’auront qu’à choisir une émoticône ou cliquer sur un bouton de satisfaction. Il est également possible de proposer l’envoi d’un message pour y développer son ressenti. L’analyse de ses données est fondamentale pour savoir quels axes améliorer et comprendre les attentes de vos clients. 

 

Hotjar est une solution puissante, accessible gratuitement et facile à prendre en main. Cependant, ne perdez pas votre temps avec cet outil si : 

• votre site n’a pas encore de trafic ; 
• vous n’avez pas la main sur les modifications du site ; 
• vous n’êtes pas prêt à faire le nécessaire pour améliorer vos conversions.

 3 Crisp Chat : communiquer avec ses clients 

Regroupez et facilitez vos échanges. Qu’ils s’agissent d’informations à communiquer en interne ou de répondre aux questions et autres réclamations clients, Crisp Chat est polyvalent et disponible sur la plupart des applications de communication personnelles ou professionnelles : zendesk, slack, telegram, jira … L’interface pour l’opérateur est très bien pensée et permet de suivre aisément plusieurs discussions simultanément. 

Les principales fonctionnalités proposées par Crisp Chat : 

La magic map

Accéder à une vision d’ensemble de votre entreprise en temps réel. Indispensable dans le cas d’une action marketing afin d’évaluer sa portée et son efficacité. Permet la mise en place de mesures correctives et ouvre des axes d’amélioration en fonction de ce que vos prospects attendent. 

Magic Brows

Accompagnez vos clients dans la résolution de leur problème en visualisant leur écran. La fonction “live assist” offre la possibilité de traiter plusieurs demandes. Vos clients bénéficient alors d’un support client de qualité. Un gain de temps pour tout le monde. 

CRM

Toutes les données de vos prospects accessibles simplement. Tout en interagissant avec votre client ou prospect, modifiez, gérez et exportez facilement ses données. Un accès rapide aux conversations, profil réseaux sociaux et aux informations de l’entreprise. Un bon logiciel de relation client, c’est l’outil de base pour suivre votre clientèle à chaque étape. 

 

Reciblage de vos clients ou retargeting

Incontournable pour pallier le fléau du panier abandonné, le reciblage devient facile à mettre en place, grâce aux campagnes Crisp et Drisp. 

 

Plusieurs formules disponibles en fonctions de vos besoins et de la taille de votre entreprise. Pour commencer, vous pouvez tester l’application dans sa version gratuite. 

4 Mailjet : superviser ses campagnes emailing comme un pro

La construction d’une base de clients et de prospects qualifiés vous permet d’envoyer des offres privilégiées ou de prévenir votre clientèle d’opération ou d’offres promotionnelles en cours. Si envoyer un mail manuellement à une dizaine de personnes est faisable, il devient vite compliqué de gérer une liste d’une centaine de clients. Mailjet vous aide à organiser et envoyer vos mails. Très bien conçu et simple d’utilisation, vous pouvez créer vos propres modèles de mail à partir d’une feuille blanche, ou à partir d’un modèle disponible dans leur bibliothèque. Accessible gratuitement pour une utilisation simple, des fonctionnalités plus avancées, comme la réalisation de test A/B, sont disponibles dans leur module payant. 

5 Hubspot : créer des formulaires de demandes de devis

Application polyvalente de suivi de relation client global, Hubspot vous permet entre autres de réaliser des demandes de devis facilement en 5 étapes.

• détaillez votre devis ;
• remplissez les informations de l’acheteur ;
• renseignez vos informations ; 
• complétez les lignes de transaction ; 
• finalisez votre devis.

 

Plusieurs formules disponibles vous permettent de modifier et rajouter plus simplement des lignes de transactions et de les garder en mémoire dans votre bibliothèque. 

Vous pouvez opter pour une signature manuscrite, en insérant dans votre devis un encadré dédié, ou paramétrer une signature électronique.

 

Créer puis développer sa marketplace B2B

Créer sa marketplace B2B ne se résume pas à uniquement à lancer son site en ligne. D’autant plus que des solutions accessibles de développement no code comme Kreezalid, facilitent grandement la création de place de marché. Gagnez du temps en optant pour un de ces logiciels en ligne et concentrez-vous davantage sur une bonne stratégie marketing pour voir votre marketplace prospérer et atteindre vos objectifs.