5 outils indispensables pour créer sa marketplace B2C

Ne passez pas à côté de l’essentiel dans la création de votre marketplace B2C. Découvrez 5 outils marketing indispensables pour créer votre place de marché.

C’est plus que jamais le moment de créer sa marketplace B2C. Avec 129 milliards d’euros dépensés en ligne par les Français en 2021, les consommateurs confirment la tendance à la hausse du e-commerce. Le nombre de sites marchands est en constante évolution et les acheteurs se tournent davantage vers les marketplaces qui offrent souvent un plus large choix. Cependant, la création d’une place de marché dédiée à la vente en ligne à des particuliers demande d'être attentif. En tant qu’opérateur d’une marketplace btob, vous devez à la fois vous adapter aux exigences des professionnels vendeurs tout en proposant un service de qualité à des particuliers. Kreezalid vous dévoile 5 outils indispensables pour créer une marketplace B2B qui réponde à ces critères.

1 Zendesk : pour être au plus près de vos clients 

La relation client revêt une importance au moins équivalente à la qualité de la conception de votre marketplace. Aujourd'hui, un consommateur exige d’être considéré, écouté et respecté. S'il était possible de se démarquer de sa concurrence par un petit geste personnel il y a quelques années, de nos jours, cette attention particulière doit être incluse dans vos prestations. 

Plusieurs logiciels vous permettent de construire cette relation avec vos clients via un système de gestion de relation client, abrégé CRM, de qualité. Zendesk, c’est le leader des CRM qui vous aide à bâtir une relation transparente et respectueuse avec votre clientèle. Vous devenez accessible facilement pour vos utilisateurs et travaillez à la construction d’un support client fiable et efficace. 

Le principal atout de cette solution, c'est sa communication omnicanal qui vous permet d’être présent pour vos clients peu importe le support et les applications utilisés sans perdre de données. Vous redonnez ainsi aux acheteurs une dimension humaine. Ils ne sont plus réduits à un numéro de commande ou de suivi. 

2 Typeform : pour recruter les vendeurs pros sur votre marketplace B2C

Facilitez les dépôts de candidature des vendeurs pros sur votre marketpalce B2C. Comme le fait Manomano, instaurez un formulaire à remplir pour pouvoir vendre sur votre marketplace. Vous aurez ainsi accès aux informations nécessaires pour votre base de données utilisateurs. Typeform est un outil qui permet de créer facilement des formulaires pertinents. Comme beaucoup d’éditeurs de logiciels en ligne, Typeforme offre une version accessible gratuitement avec des fonctions limitées. 

Très simple et efficace, vous pouvez créer vous-même votre formulaire complet, ou bien partir d’un modèle disponible dans leur bibliothèque. Une galerie d’images libres de droit d’auteur est intégrée dans l’application et une option permet même de créer des formulaires personnalisés en fonctions des réponses données par votre potentiel vendeur.

3 Google Analytics : pour monitorer le trafic de sa place de marché

Vous aimeriez probablement savoir d’où viennent vos utilisateurs ? Combien de temps restent-ils sur une page ? Ou encore si votre newsletter du mois dernier a réussi à piquer la curiosité de vos lecteurs ? Toutes ces données essentielles, Analytics vous les livre sous forme de nombres, de courbes ou encore de camemberts. 

Accessible gratuitement, cet outil n’est pas toujours facile à prendre en main au départ. Cependant, la qualité des informations qu’il délivre mérite de prendre le temps de se familiariser avec l’outil. Dans un premier temps, focalisez-vous principalement sur ces 4 indicateurs clés de performance, abrégé KPI : 

1. Le nombre d’utilisateurs

Assez explicite, il définit le nombre d’internautes ayant atterri sur votre site. Il suffit que la page se soit affichée sur l’écran du visiteur pour qu’il compte comme un utilisateur. Le nombre d’utilisateurs a peu de valeur à l’état brut. Il devient intéressant lorsqu’il est analysé de concert avec le temps passé par session ou celui passé sur une page. 

1. Le taux de rebond

Le taux de rebond correspond au pourcentage d’internautes n’ayant réalisé aucune action sur votre page. Indique la pertinence de votre site pour vos visiteurs. Le taux de rebond moyen se situe entre 40 et 60 %.

1. L’origine du trafic

Il existe plusieurs sources de trafic. Identifier leurs origines permet d’adapter et de mieux cibler vos campagnes marketing. Votre trafic peut être organique, direct, issue de backlinks (liens d’autres sites pointant vers le vôtre), des réseaux sociaux…

1. Le taux de conversion

Celui qui augmentera naturellement lorsque tous les autres seront au vert, et que tout le monde souhaite voir décoller. Pour le cas de votre marketplace btoc, il correspond aux nombres de transactions effectuées. 

4 Hotjar : pour comprendre les utilisateurs de votre marketplace B2C

Hotjar va compléter les informations recueillies par Google Analytics. Vous allez pouvoir donner du sens aux chiffres des indicateurs de performance et ainsi comprendre vos prospects. Le but est évidemment d’améliorer l’expérience utilisateur dans le but de convertir. Les différentes fonctionnalités d’Hotjar vous permettent d’aborder l’analyse du comportement des internautes de différentes manières.

La heatmap ou carte de chaleur

Permet de visualiser toutes les zones “chaudes” d’une page de votre site. Vous pouvez décider de paramétrer la heatmap pour que la représentation donnée corresponde : 

• aux nombres de clics ;
• aux passages de la souris.

Le recording des sessions

Visualiser précisément et de manière fluide comme si vous y étiez, la façon dont votre prospect parcourt vos pages. Une recomposition des mouvements effectués lors de la navigation est effectuée par Hotjar puis restituée à votre demande.

Le retour d’expérience de vos utilisateurs

Via des smileys ou un clic précis, permettez aux utilisateurs de dire ce qu’ils pensent de votre marketplace. Hotjar vous permet même de prévoir un champ de commentaires pour un retour d’expérience précis et complet. 

Hotjar est un outil polyvalent et extrêmement intéressant. Il est assez simple à prendre en main et sa version gratuite permet d’accéder à pas mal de fonctionnalités.

5 Mailjet : pour rester en contact avec les utilisateurs de votre plateforme

Le particulier est à l’affût de chaque réduction. Prévenez-le de toutes vos offres et promotions simplement en préparant l’envoi de vos mails groupé avec Mailjet. Une banque de modèle est disponible, mais si vous souhaitez créer vous-même l’intégralité de votre mail, il est tout à fait possible de le faire. Des fonctionnalités avancées comme la réalisation de test A/B est accessible dans la formule payante. 

Créer sa marketplace B2C

Les technologies évoluent rapidement et il est maintenant facile de développer sa marketplace B2C grâce à des logiciels en ligne comme Kreezalid. Cependant, la création d’une plateforme de ventes en ligne ne repose pas uniquement sur des caractéristiques techniques. Aujourd’hui, l’expérience utilisateur est au cœur de tout projet digital. Grâce aux outils présentés, vous avez accès aux bases d’une bonne stratégie marketing qui doit impérativement reposer sur l’écoute active des besoins de vos clients.