Créer une marketplace en moins de 30 jours : la checklist ultime

Créer une marketplace est un processus complexe qui implique une série d'étapes clés et la prise en compte de nombreux facteurs essentiels. Pour vous assurer de couvrir tous les aspects nécessaires, Kreezalid vous offre sa checklist ultime pour créer une marketplace en 8 étapes et en moins de 30 jours.

Si l'idée de créer une marketplace peut sembler complexe, l'avènement des solutions marketplaces no-code en SaaS, a permis d'éliminer de nombreux obstacles techniques. Cependant, au-delà de cette simplification technique, il reste une multitude d'étapes clés à maîtriser pour concrétiser un projet de création de marketplace. Dans cet article, nous vous proposons une checklist détaillée qui couvre l'intégralité du processus de création d'une marketplace, bien au-delà des seules considérations techniques. Grâce à cette approche complète, vous pourrez créer une marketplace prête à accueillir votre communauté de vendeurs et d'acheteurs en moins de 30 jours. 

Checklist ultime en 8 étapes pour créer une marketplace :

1. Étude de marché et typologie de marketplace
2. Business model d'une marketplace
3. Charte graphique et communication visuelle
4. Cadre juridique des marketplaces
5. Les solutions de paiement marketplace
6. Logistique et livraison 
7. Modération des vendeurs sur une marketplace
8. Comptabilité d'une marketplace

1. Étude de marché et typologie de marketplace

Les points essentiels de votre étude de marché

Mais d'abord, revenons aux basiques: qu'est ce qu'une marketplace? Voici la définition d'une marketplace : Une marketplace est une plateforme en ligne qui met en relation vendeurs et acheteurs pour faciliter l'achat et la vente de produits ou de services. Elle fonctionne comme un intermédiaire, permettant aux différents fournisseurs de proposer leurs offres à un large public, tandis que les consommateurs peuvent facilement comparer et acheter ce dont ils ont besoin en un seul endroit.

Lorsque vous créer une marketplace vous acceptez donc de devenir un tiers der confiance, un faciliateur mettant en relation des offreurs et des acheteurs. Bien définir son offre et savoir à qui elle s’adresse est donc une étape essentielle avant de se lance et c'est sans doute l'étape la plus longue.

Créer une marketplace doit s'ancrer dans la satisfaction d'un besoin spécifique plutôt que dans la volonté de concurrencer ou d'imiter ce qui existe déjà. Le secteur des marketplaces est vaste et saturé, ce qui rend les niches particulièrement attractives pour lancer une nouvelle plateforme. L'accent de votre recherche de marché devrait donc être mis sur l'apport distinctif de votre marketplace. Interrogez-vous sur la manière dont elle sera bénéfique pour ses utilisateurs. Engagez-vous dans un dialogue avec votre public cible pour affiner votre proposition de valeur. Même si vous rencontrez personnellement le problème que votre marketplace vise à résoudre, il est crucial d'écouter les expériences d'autres individus confrontés à des défis semblables.

Suite à cette analyse, il est important de définir le profil de votre utilisateur idéal (persona) et d'adapter l'ensemble de votre projet à ses besoins.

Gardez à l'esprit qu'une marketplace est destinée tant aux acheteurs qu'aux vendeurs. Lors de la planification et du développement de votre plateforme, assurez-vous de répondre aux attentes de chaque partie. Ignorer l'un de ces groupes pourrait compromettre l'ensemble de votre projet.

Quel type de marketplace créer ?

Les marketplaces se distinguent en fonction des produits ou services proposés, et la nature du problème qu'elles cherchent à résoudre influence directement leur audience cible.

Selon le type de participants qu'elles connectent, les marketplaces peuvent être classées en :

• Marketplaces B2B : où les transactions se font entre entreprises.
• Markatplaces B2C : où les entreprises vendent directement aux consommateurs.
• Marketplaces C2C : permettant les échanges entre particuliers.

En outre, les marketplaces peuvent se distinguer par leur modèle opérationnel :

• Marketplace pure player : exclusivement en ligne, sans points de vente physiques, à l'instar d'Amazon, qui propose l'ensemble de ses produits sur le web.
• Marketplace hybride : combinant une présence physique et en ligne, tel que Fnac, qui, en plus de ses magasins, offre ses produits sur une plateforme en ligne. C'est le modèle adopté par beaucoup de grands distributeurs. 

Ces distinctions sont cruciales pour définir l'orientation et les fonctionnalités de votre marketplace.

2. Choix du business model : comment gagner de l'argent avec une marketplace

Lorsqu'il s'agit de créer une marketplace, choisir le bon business model est crucial pour assurer sa viabilité financière et sa croissance. Voici plusieurs options qui s'offrent à vous, chacune avec ses spécificités et avantages :

Vous l'aurez compris, créer une marketplace avec un business model solide et adapté est fondamental. Il s'agit de trouver le juste équilibre entre la création de valeur pour vos utilisateurs et la génération de revenus nécessaires au développement et à la pérennité de votre plateforme.

3. Charte graphique et communication visuelle

Lors de la création d'une marketplace, définir une charte graphique cohérente et harmonieuse est crucial, sans pour autant épuiser votre budget.

Que votre public cible préfère des couleurs vives ou des tons plus discrets, l'essentiel est d'aligner l'esthétique de votre site avec les préférences de votre persona. Des plateformes comme Kreezalid facilitent ce processus en offrant des thèmes prêts à l'emploi qui assurent un design attrayant et adapté à votre audience.

Pour peaufiner votre communication visuelle à moindre coût, voici quelques outils gratuits ou économiques :

• Canva
• Adobe Spark
• GIMP
• Pixlr
• Figma

Ces solutions sont d'excellentes ressources pour créer et personnaliser vos images, garantissant ainsi que chaque aspect visuel de votre marketplace véhicule clairement votre marque. Vous pouvez également enrichir votre site avec des images parlantes en exploitant des banques d'images gratuites comme Pexels, qui peuvent vous fournir des visuels de qualité sans frais. 

N'oubliez pas de communiquer clairement à vos vendeurs les directives de votre charte graphique pour maintenir une cohérence visuelle sur l'ensemble de votre plateforme.

4. Cadre juridique des marketplaces

Créer une marketplace implique non seulement d'innover et de répondre aux besoins de vos utilisateurs, mais aussi de naviguer dans le complexe univers du cadre juridique des marketplaces. Bien que moins séduisant que le développement de fonctionnalités ou le marketing, la légalité marketplace est un aspect fondamental qui garantit la pérennité et la crédibilité de votre plateforme. Dans le monde du digital, où les lois et réglementations évoluent rapidement, une vigilance constante est requise pour assurer que votre marketplace reste en conformité avec les dernières législations.

Voici les obligations à respecter lorsque l'on crée une marketplace : 

Respect de la vie privée :

Au cœur de la légalité marketplace se trouve la protection des données personnelles de vos utilisateurs. Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) est une exigence incontournable pour toute marketplace opérant dans ou ciblant l'Union européenne. Garantir une navigation sécurisée et la confidentialité des informations personnelles est non seulement une obligation légale, mais aussi un gage de confiance auprès de vos visiteurs.

Mentions légales et conditions :

La transparence est un autre pilier essentiel de votre marketplace. Il est impératif d'inclure clairement sur votre site des mentions légales, ainsi que des Conditions Générales d'Utilisation (CGU) et de Vente (CGV) accessibles facilement, souvent via un lien dans le footer de chaque page. Ces documents définissent les droits et obligations de chacun et constituent une protection juridique tant pour les gestionnaires de la marketplace que pour ses utilisateurs.

Conditions générales de service pour les vendeurs :

Les Conditions Générales de Service (CGS) s'adressent spécifiquement à vos vendeurs. Elles formalisent les termes de votre collaboration et sécurisent les échanges sur votre plateforme. Avoir des CGS claires et équitables renforce la relation entre votre marketplace et les vendeurs, en établissant un cadre contractuel solide.

Restez vigilant(e) : La législation étant en constante évolution, surtout dans le secteur numérique, une veille juridique régulière est indispensable pour s'assurer que votre marketplace reste conforme. Ce qui peut être en règle aujourd'hui pourrait nécessiter des ajustements demain pour répondre à de nouvelles directives légales.

5. Choisir une solution de paiement pour marketplaces

Créer une marketplace suppose l'intégration d'une solution de paiement adaptée. Ce système ne se contente pas de sécuriser les transactions ; il doit aussi assurer une protection adéquate pour l'acheteur et le vendeur, garantissant la livraison du produit et le paiement du vendeur. Dans ce contexte, les solutions de paiement pour marketplaces prennent une dimension particulière, différente de celle d'un site e-commerce classique. En effet, elles impliquent un mécanisme de paiement avec séquestration et recourent à un prestataire de service de paiement (PSP) spécialisé pour faciliter la prise de commissions.

Le paiement tripartite c'est quoi?
La particularité des solutions de paiement marketplace réside dans leur capacité à gérer un paiement tripartite. Dans ce schéma, l'argent de l'acheteur est initialement placé sur un compte de séquestration, en attente de la confirmation que la transaction est satisfaisante. Ce n'est qu'après cette validation que les fonds sont transférés au vendeur. Ce processus, en impliquant un tiers de confiance, offre un cadre sécurisé pour gérer les complications éventuelles, telles que la perte ou l'endommagement du colis durant le transport. Ainsi, la solution de paiement assure le remboursement de l'acheteur et le paiement du vendeur, même en cas de problème.

Kreezalid simplifie la mise en place de ces systèmes de paiement en intégrant nativement des solutions éprouvées telles que Stripe Connect et Mangopay. Ces plateformes offrent non seulement une gestion fluide des paiements tripartites mais permettent également aux opérateurs de marketplaces de prélever facilement leurs commissions, tout en offrant une expérience utilisateur sécurisée et transparente.

6. Logistique et livraison

Lorsque vous entreprenez de créer une marketplace e-commerce, l'une des considérations clés doit être la logistique (souvent confiée au soin des vendeurs) et l'acheminement des produits, notamment en proposant des solutions de livraison non seulement économiques mais aussi standardisées pour l'ensemble de vos vendeurs.

Cette uniformité dans les options de livraison contribue à une cohérence globale sur la plateforme, ce qui est crucial pour renforcer l'expérience utilisateur, mais aussi et surtout optimiser le taux de conversion de votre site. 

7. Modération sur une marketplace

La modération des contenus sur votre marketplace est un aspect important de sa gestion. En tant qu'administrateur, vous portez la responsabilité de veiller à la qualité et à la pertinence de tous les contenus publiés sur la plateforme, incluant:

• les descriptions de produits par les vendeurs
• les commentaires des utilisateurs.

Cette modération inclut également le processus de sélection de vos vendeurs. 

8. Gestion de la comptabilité d'une marketplace

En tant qu'administrateur, vous avez la responsabilité de documenter minutieusement et de préserver les enregistrements de toutes les transactions qui ont lieu. Cela inclut non seulement les ventes, mais aussi les paiements aux vendeurs et les commissions perçues.

Créer une marketplace en moins de 30 jours avec Kreezalid

Les solutions marketplace en SaaS dédiées permettent de créer une marketplace sans avoir besoin de maîtriser le codage, ou très peu, grâce à méthodes dites de no-code ou low code. Cela élimine la nécessité de compétences techniques, vous permettant plutôt de vous concentrer sur l'amélioration des fonctionnalités de votre marketplace pour offrir la meilleure expérience possible aux vendeurs et aux acheteurs.

Kreezalid est là pour vous soutenir en vous offrant la possibilité d'essayer gratuitement sa solution de création de marketplaces no code. Durant 7 jours, bénéficiez d'un accompagnement personnalisé à travers des guides et tutoriels vidéo, vous aidant à mettre en place votre marketplace B2B, B2C, ou C2C en toute facilité.