Utiliser Facebook pour donner de la visibilité à votre marketplace

Article de Charlène Guicheron - 04 Aug 2017 - 10 minutes de lecture

Apprenez à gérer votre marketing avec Facebook: de la création de publications promotionnelles jusqu'à la création d'une page Facebook convaincante pour votre marketplace.

Lorsque vous démarrer, vous êtes souvent seul sur votre plateforme. Pas d’offre, pas de demande. C’est le fameux dilemme de l’oeuf et de la poule : pour démarrer dois-je privilégier le recrutement de vendeur ou le recrutement d’acheteurs? 

En vérité, il n’existe pas de réponse exacte à ce dilemme. Néanmoins, de mon point de vue, il sera plus facile dans un premier temps du moins, d’attirer des offreurs de qualité. En mettant bien en avant le potentiel de votre plateforme (oui, juste un “potentiel” au départ car vous n’avez pas encore d’acheteur...), vous arriverez à convaincre vos premiers offreurs. Ces early adopters, vous accordent leur confiance car souvent :

  • ils arrivent à percevoir l’intérêt d’un concept de niche pour la crédibilité de leur marque ou de leur expertise
  • votre plateforme viendra sûrement répondre à un besoin de diversification de leur canaux de diffusion
  • vous avez peut-être réalisé une idée qu’ils ont eux-même eue
  • ça ne leur coûte rien
  • il y voient un intérêt SEO, car vous leur apportez un lien supplémentaire
  • votre plateforme sera un un bon terrain d’essai pour tester l'intérêt du public pour certains de leurs produits et innovations.
  • etc.

Ces vendeurs ou offreurs sont probablement déjà actifs sur d’autres sites, d’autres marketplaces ou d’autres marchés. 

Une fois ces premiers vendeurs convaincus, reste à attirer la demande pour que démarre les premières ventes.

L'une des façons les plus simples et les plus rapides de favoriser vos premières ventes, ou vos premières mises en relation, est de tirer parti de la puissance de Facebook

Pour cela, vous pouvez vous appuyer sur les trois principaux leviers gratuits de ce réseau social :

  1. Votre profil personnel Facebook
  2. La page Facebook de votre marketplace
  3. Les groupes thématiques Facebook

Vous savez probablement déjà bien comment fonctionne votre profil personnel Facebook. Mais saviez-vous qu’il pouvait vous aider à donner plus de visibilité à vos offreurs et donc augmenter leurs chances de réussir une vente sur votre marketplace?

Voyons ensemble comment utiliser à bon escient votre page de profil Facebook pour enclencher les premiers échanges sur votre plateforme

1/ Votre profil personnel Facebook

En tant que propriétaire de marketplace et entrepreneur, vous êtes le représentant officiel de votre entreprise et de votre concept. Votre profil Facebook, sera votre meilleur ami pendant vos premiers mois de démarrage. Amateur ou non de ce réseau social, je vous recommande de vous y mettre, car vos acheteurs y sont sûrement.

Cependant, attention, il ne s’agit pas de transformer votre page profil en devanture publicitaire. Vous devez traiter votre profil Facebook, vos abonnées et amis avec respect. Autrement, vous perdrez des amis et potentiellement votre compte Facebook.

Comprenons-nous bien, il n'y a rien de mal à faire un peu d'auto-promotion sur votre profil Facebook personnel. Vos proches, amis et famille aimeront probablement voir ce que vous faites tant que vous ne les spammer pas trop. Le partage de produits avec votre profil Facebook personnel est très efficace. En fait, les études montrent que plus de 62% des personnes lisent ces publications (Source : Sociable Labs et Shopify).

Quelques chiffres:

  • 81% des décisions d’achat des consommateurs sont influencées par des posts de leurs amis sur les réseaux sociaux (Forbes)
  • Les acheteurs ont 6 fois plus de chance d’acheter un produit si la page produit contient des photos provenant des réseaux sociaux. (AdWeek)

Pendant les premiers mois de démarrage de votre marketplace, mettez à jour votre profil une fois à deux fois par semaine avec un lien vers une annonce produit de votre marketplace. Vous donnerez ainsi plus de visibilité aux produits ou services de vos offreurs.

Vous pouvez également partager une mention de presse concernant votre entreprise.

N’hésitez pas également à travailler le storytelling de votre plateforme. Par exemple, partager une fois par mois un lien vers une page de type "à propos de nous" ou "notre histoire", “notre concept”. Ou copier un extrait du texte d’une de ces pages directement dans un post, sans indiquer de lien.

L'histoire de votre entreprise et du pourquoi de votre démarche est une excellente base de communication pour les réseaux sociaux. Alors passez du temps à créer une bonne histoire. Non seulement votre réseau prendra du plaisir à vous lire, mais pourra éventuellement la partager et donc la rendre virale.

Même si j’ai indiqué précédemment quelques indications sur votre fréquence de publication, vous restez seul maître à bord. En effet, si vous avez besoin de réduire votre fréquence d'affichage en raison de plaintes ou de perte d'amis, envisagez alors d’espacer ou de réduire vos publications.

Par ailleurs, n’oubliez pas de continuer à utiliser votre profil Facebook personnel pour ce à quoi il est destiné: continuez à partager des photos, des articles, des nouvelles... Il ne faut pas que votre profil personnel soit le reflet d’une page businness. Vos posts concernant votre marketplace doivent être l’écho d'événements importants qui peuvent intéresser vos amis. 

2/ La page Facebook de votre entreprise

Les pages Facebook sont conçues pour les entreprises, les marques et d'autres types d'organisations. 

Ces pages sont conçues spécifiquement pour faire la promotion de votre entreprise. C'est pourquoi, il est important de ne pas trop faire de pub pour votre plateforme sur votre profil Facebook personnel. Par ailleurs, comme une partie de vos amis Facebook seront également des fans de votre page, assurez-vous de ne pas publier le même contenu sur votre profil et votre page le même jour. A chaque type de support son objectif.

Quand il s’agit de votre page personnel, les mots d’ordre sont donc “subtilité” et “parcimonie”.

Mais enfin, revenons un peu aux pages Facebook.

Avec les pages Facebook, seules les personnes qui ont aimé votre page verront vos publications et mises à jour. En un sens, ces personnes vous ont donné la permission de faire de la publicité. 

Votre stratégie marketing n’en sera que plus efficace, car vous n’êtes pas en situation de spam. Youhou !

Important: ne créez pas de profil personnel pour votre entreprise, mais créer une page business Facebook. 

En effet, vous passeriez à côté de tous les outils de création de contenu, les opportunités promotionnelles payante (facebook ad), ainsi que les analyses et suggestions qui accompagnent une page business Facebook. 

De plus, un profil personnel nécessiterait que les gens vous envoient une demande d'ami afin de vous engager, et la dernière chose que vous voulez faire est de rendre cela plus difficile pour vos clients, n’est-ce-pas?

Source: Hubspot

Sur votre page Facebook, mettez en avant votre marketplace et ses produits exactement comme vous le faite sur votre profil Facebook, avec des publications et des liens vers des annonces, des revues de presse et des histoires sur votre entreprise. 

Au début, il est très probable que votre page Facebook n'ai pas autant d'effet que votre profil. Mais l'important est de le maintenir régulièrement à jour, cela portera ses fruits dans le temps.

Publiez régulièrement des photos et des vidéos dans votre timeline.

Le contenu visuel est l'exigence principale de toute présence en ligne, y compris sur les médias sociaux. Gardez en tête que les publications avec photo ont 40 fois plus de chance d’être partagées que les autres types de contenu.

Et si les photos sont un excellent moyen de saisir des moments et de donner un regard spécifique sur l’activité de votre marketplace, pensez également sur le moyen termes à investir un peu de temps pour la réalisation de ressources vidéo, qui sont encore plus engageantes.

Mettez en avant plus que les annonces de votre marketplace

Afin d’obtenir plus d’engagement de la part de vos fans, misez sur des publications qui ne sont pas directement liées à l’achat de produits ou de services que l’on peut trouver sur votre marketplace.

Vous pourriez par exemple publier des informations concernant :

  • Les tendances et derniers faits marquants de votre domaine d’activité
  • Liens vers vos articles de blog
  • Des photos drôles, mignonnes et de haute qualité (que vous avez le droit de publier et qui restent cohérente avec votre ciblage et votre domaine d’activité)
  • Des histoires enrichissantes, par exemple en mettant en avant l’histoire ou le témoignage de l’un de vos vendeurs
  • Des conseils, des astuces
  • Citations inspirantes
  • Des avis clients
  • Sondages 
  • Concours
  • Revue de presse
  • Repost Twitter, Instagram, etc.

Certaines des idées de publications citées ci-dessus n’auront sans doute rien à voir avec votre marque en soi. Néanmoins, elles permettront d’établir une relation plus forte entre votre marque et vos fans (ceux qui ont aimé votre page Facebook).

Vendez un art de vivre

 
 
 

Essayez donc de ne pas trop promouvoir votre marketplace et les produits ou services que l’on peut y trouver. Faites plutôt la promotion d’une vision, d’un lifestyle, d’une passion, d’une expertise, d’une communauté. Et cela, tout en restant à l’écoute de votre audience : assurez-vous en effet de bien répondre aux commentaires et messages qui vous sont adressés (même négatif).

Quelques conseils essentiels pour créer une page Facebook engageante

  1. Ajouter une image de profil reconnaissable
  2. Choisissez une photo de couverture intéressante et attrayante
  3. Ajouter un bouton d'appel à l'action (CTA) vers votre marketplace
  4. Remplissez votre section «A propos de» avec des informations de base et ajoutez les moments clés de la création de votre marketplace
  5. Déterminez la fréquence idéale pour vos publications
  6. Surveillez et répondez aux commentaires sur votre page
  7. Utilisez les outils de promotion de page Facebook pour générer plus d'adeptes
  8. Demandez à chaque ami et membre de votre famille d'aimer votre page Facebook

3/ Les groupes Facebook

Facebook permet la création de groupes “thématiques” privés, publics ou “secrets”, qui permettent à ses membre de discuter et d'échanger sur des sujets spécifiques: groupes professionnels, groupe d’amis, groupes étudiants, groupe de vente beauté, groupe de gamers, groupe thermomix, groupes de mamans, etc. 

Selon vos centres d’intérêts, votre lieu de résidence, les pages que vous aimez, les groupes auxquels appartiennent vos amis et les informations de votre profil, Facebook vous propose de rejoindre de nouveaux groupes susceptibles de vous intéresser.

Lorsque vous entrez dans un groupe, vous pouvez publier un message, une question, une photo, une vidéo ou un fichier. C'est votre profil personnel qui est utilisé lorsque vous postez dans un groupe.

Certains groupes sont ouvertement dédiés à la vente de produits. Pourquoi ne pas en profiter pour faire la promotion de certaines des offres présentes sur votre marketplace? Ou tout simplement partager votre expertise en répondant aux questions des autres?

Vous gagnerez ainsi en crédibilité au sein du groupe et les membres penseront plus facilement à vous lorsque l’envie d’achat se présentera.

Améliorer le sentiment communauté

Même si l’efficacité SEO des groupes est moins importante que celle des pages de marque, le ciblage peut y être plus fin. En effet, les membres y sont généralement moins nombreux et vous connaîtrez leurs besoins et leurs problématiques. Ainsi vous accédez aux centre d’intérêts et préoccupations d’une audience passionnée par un domaine en rapport avec celui de votre marketplace.

Vous y trouverez donc des clients potentiels, des prescripteurs, mais sans doute également une véritable source d’inspiration et même des axes d’amélioration pour votre plateforme.

Pourquoi ne pas envisager de créer votre propre groupe Facebook?

Votre groupe Facebook sera composé des membres de votre marketplace (vendeurs et acheteurs) dévoués. Ce sont des personnes qui croient en votre entreprise, ses produits et votre vision. Des marques comme Canva par exemple, ont créé des groupes de fans fidèles qui jouent aujourd’hui le rôle d'ambassadeurs pour le site.

Créer votre propre groupe vise à :

  • fournir une valeur en plus à votre communauté 
  • permettre à vos membres d’échanger entre eux sur un sujet qui les lient et/ou les passionnent (sous votre oeil bienveillant).

Pour en savoir plus sur les groupes, jetez un oeil à cette ressource Facebook.

Charlène Guicheron
À propos Charlène Guicheron

Co-fondatrice et CEO de Kreezalid

Après 5 ans passés à accompagner des entreprises dans la création de leur marketplace, j'ai vu naître des succès mais aussi des échecs. Aujourd'hui, je partage mon expérience et celle de mes clients à travers des ressources webmarketing utiles et concrètes qui vous permettront de vous concentrer sur ce qui compte vraiment pour la réussite de votre marketplace. Car croyez-moi le secret n'est pas dans le code...

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