Lorsqu’on ouvre sa marketplace de vente ou location entre particuliers, avoir une assurance est indispensable pour se couvrir en cas de problème et augmenter la confiance de vos utilisateurs dans votre plateforme de mise en relation.
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Pour bien encadrer les transactions faites sur votre marketplace peer-to-peer, il vous faudra miser sur la bonne assurance. Quelles sont les erreurs à éviter et de quel type d’assurance a-t-on besoin ? Zoom sur la protection de sa marketplace.
Pourquoi proposer une assurance sur ma marketplace ?
Il y a plusieurs menaces pour une marketplace proposant de la vente ou de la location de biens entre particuliers, et certaines peuvent vous coûter énormément d’argent si elles ne sont pas bien gérées.
- La responsabilité dans la vente : Ce qui peut poser problème, c’est avant tout qu’on est responsable de ce que les autres vendent sur notre marketplace. Même si vous faites bien attention à sélectionner les vendeurs et à choisir des produits de qualité, un accident peut arriver. Si un client est mécontent et a subi un préjudice à cause d’un achat effectué sur votre plate-forme, c’est votre site web qui sera poursuivi et peut-être même vous aussi.
- Les droits d’auteur : Si votre marketplace ressemble un peu trop à un autre site de vente en ligne, vous pouvez être poursuivi pour violation de droit d’auteur. Essayez de vous démarquer en vous inspirant de plusieurs sites mais en vous efforçant de ne pas copier à l’identique. Cela vaut pour la mise en page mais aussi pour les textes et les fiches produits.
- Le piratage et le vol des données : La France est le deuxième pays le plus sujet aux piratages sur internet. En plus de nuire à votre site, cela peut aussi entraîner des vols de données confidentielles, qui ont atteinte à la vie privé de vos clients ou à leur compte bancaire. Après un piratage, pas facile de rester crédible face à ses clients et de promettre que cela ne se reproduira plus ! Si votre site est piraté et que des informations sont volées, cela peut vous coûter une fortune. Il va falloir informer tous les clients et aussi regagner leur confiance… ainsi que celle des vendeurs !
- La marchandise peut se perdre : Il peut arriver qu’un colis se perde et que la marchandise n’arrive jamais. Même si cela ne peut pas engendrer d’énormes pertes car il s’agit de menaces ponctuelles, mieux vaut prendre une assurance pour le transport afin d’obtenir un remboursement pour chaque colis perdu.
Quel type d’assurance choisir ?
L’idéal est d’opter pour une assurance civile professionnelle pour vous couvrir au niveau des produits en vente sur votre marketplace. Mais ce n’est pas tout : mieux vaut vous protéger au maximum et opter aussi pour une assurance protection juridique, pour gérer un maximum de menaces.
Ce qui serait intéressant, serait aussi d’investir dans une assurance proposant un package protégeant la politique de confidentialité et les violations de données. C’est le risque à éviter absolument, car un piratage entraîne des coûts très élevés à l’entreprise.
Comment choisir son assurance ?
- Le comparateur : Vous pouvez utiliser un comparateur d’assurances pour être sûr de choisir celle qui convient le mieux à votre activité. N’hésitez pas à appeler les conseillers en assurance pour avoir plus de précisions et ne vous précipitez pas pour faire votre choix.
- La réputation : Veillez à prendre en compte la réputation de l’assurance vers laquelle vous vous tournez. Vous pouvez rechercher des avis de clients avant de vous lancer.
- Les délais de prise en charge : Renseignez-vous sur leur délais de réponse et de remboursement. Il s’agit de la survie potentielle de votre entreprise, si les délais sont trop longs, vous encourez d’énormes pertes. Pour une petite marketplace qui débute, et même pour une plate-forme confirmée, mieux vaut miser sur une assurance qui est réactive et qui veille à vous rembourser très rapidement.
Focus sur les assurances spécialisées pour les marketplaces et plateformes de location entre particuliers
On peut lister quatre grands types de marketplaces : le transport, les espaces, les biens et les services. Selon ce qui est vendu sur la plate-forme, les assurances peuvent vous couvrir plus ou moins bien. A chaque assurance sa spécialité.
Le transport :
Il s’agit ici des marketplaces comme BlaBlaCar, start up française, qui propose des sessions de co-voiturage. Les conducteurs et les passagers allant dans la même direction partagent les frais du voyage. La société est aujourd’hui évaluée à plus d’un milliard de dollars. C’est l’assureur AXA qui a séduit BlaBlaCar. Elle propose une couverture à tous les passagers, jusqu’à 6 personnes. S’il y a un problème pendant le trajet, la réparation en bordure de route et le remorquage jusqu’au garage seront pris en compte, ainsi que le transport vers la destination prévue. Les conducteurs sont également couverts pour des frais juridiques éventuels, jusqu’à 10 000 euros. En cas d’accident grave, AXA prévoit une couverture jusqu’à 25000 euros.
Il y a aussi Drivy, marketplace de location de voiture de particuliers, a choisi Allianz pour être bien assuré. Dès qu’une location est mise en place, Allianz remplace automatiquement l’assurance du propriétaire de la voiture, pour la durée de la location. En cas d’accident, le conducteur paie le coût des réparations à l’assurance et Allianz paie pour le reste. Le vol, le feu et les autres dommages du véhicule sont couverts jusqu’à 50 000 euros. Les voitures qui ont moins d’un an sont couvertes pour leur valeur d’achat. Un service complet de dépannage est prévu au niveau de l’assistance routière et le transport vers un garage aussi.
Axa et Allianz semblent être de bonnes assurances pour les marketplaces spécialisées dans le transport.
Les espaces :
AirBnB est la première plate-forme de location concernée avec plus de 3.000.000 annonces dans 65 000 villes différentes. C’est l’assurance Lloyd’s qui couvre AirBnB et offre une protection jusqu’à 1000000 dollars pour les dommages à la propriété ou au biens, si les dommages dépassent le montant du dépôt de garantie. En parallèle, AirBnB recommande aux hôtes d’avoir une bonne assurance pour leur logement.
La marketplace anglaise Vrumi propose des espaces de travail pour les indépendants et autres professionnels qui souhaitent avoir un endroit pour travailler en dehors de chez eux. L’assurance qui couvre Vrumi est Safeshare Global, et le couverture proposée peut aller jusqu’à 2.000.000 £ pour la responsabilité publique ou encore 5.000.000 £ pour un accident avec le personnel de maison.
Les biens
Nombreuses sont les marketplaces qui vendent ou louent de la marchandise. C’est le cas de zilok.com, qui est assuré par la MAIF. Zilok permet à des propriétaires d’objets de les louer près de l’endroit où ils vivent. Cette plate-forme est parisienne et compte 400 000 articles en ligne. La MAIF prévoit une compensation jusqu’à 2000 euros, selon l’état initial du produit.
Si votre marketplace vend ou loue de la marchandise, la MAIF peut peut-être vous proposer une couverture intéressante.
Les services
Pour ce qui est des plate-forme proposant des service, il semble que celle qui sont déjà existantes, telles que TaskRabbit ou encore Handy, n’aient pas d’assurances connues. Mais si le client n’est pas satisfait, la marketplace envoie un autre prestataire refaire le travail. Les clients sont dédommagés jusqu’à 1000000 dollars pour TaskRabbit et 20000 dollars pour Handy, pour des dommages matériels.
Avoir une assurance pour votre marketplace est un point essentiel à ne pas négliger pour prévenir les petits et les gros problèmes. L'assurance peut vous aider dans les mauvaises passes qui pourraient être fatales à votre entreprise et elle est en même temps un excellent moyen pour vous de renforcer la confiance de votre communauté sur votre plateforme de mise en relation. En assurant les transactions et les problèmes liés aux échanges entre vos utilisateurs, vous assurez parfaitement votre rôle de "tiers de confiance". Prenez donc soin de bien sélectionner une assurance adaptée dès le départ à la typologie de votre marketplace, afin d'une part d'être plus attractif pour vos vendeurs ou loueurs et d'autre part prévenir toute mauvaise surprise en cas de litige.
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