Distinguer les parcours d'inscription acheteur et offreur sur votre marketplace

Article de Mohand Bencherif - 06 Sep 2018 - 4 minutes de lecture

En fonction de votre domaine d'activité ou de votre modèle, il peut être pertinent de proposer des parcours d'inscription différents à vos acheteurs et vos offreurs (vendeurs ou loueurs).

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Configurer les groupes d’utilisateur

Commencer par créer deux nouveaux groupes d’utilisateur (ou à modifier les groupes existants le cas échéant):

  • « vendeur » : ne peut pas encore créer d'annonces, groupe privé,
  • « vendeur validé »: peut créer des annonces, groupe privé

Nota bene: Si vous ne souhaitez pas modérer les inscriptions des professionnels, et laissez les vendeurs créer des annonces dès leurs inscriptions, vous pouvez ignorer le groupe « vendeur en attente de validation » et utiliser le formulaire du groupe « vendeur validé » comme formulaire d’inscription.

A priori, si vous souhaitez mettre en place un parcours de candidature pour vos offreurs, c'est que vous souhaitez leur demander des informations plus poussées. Les professionnels sont plus habitués à fournir des documents ou des renseignements, mais en fonction de votre marketplace, les offreurs peuvent également être des particuliers. Il n'y a aucune limitation à ce niveau. Cependant, si vous choisissez que vos vendeurs en attente de validation soient des professionnels, il est logique que les vendeurs validé soient également des professionnels (même chose avec les particuliers).

Assurez-vous bien que les autres groupes d’utilisateur (qui concernent les acheteurs) sont bien publics, mais que leurs utilisateurs ne peuvent pas créer d’annonces.

Récupérer l’url de formulaire d’inscription du groupe « vendeur en attente de validation »

2. Page « Devenir vendeur »

Commencer par créer une nouvelle page que vous pourrez appeler « Devenir vendeur » ou « Ventre sur NomDeVotreMarketplace ».

Ajoutez-y un contenu (photo et/ou texte) pour expliquer l’intérêt de créer des annonces sur votre marketplace. Vous pouvez vous inspirer de quelques excellents modèles:

airbnb marketplace

devenir vendeur etsy

verbling marketplace langue

 

Pour en savoir plus sur la façon dont vous pouvez améliorer l'accompagnement de vos offreurs : Décrochez votre téléphone pour garder contact avec vos clients

3. Intégrer cette page à votre navigation

Enfin, ajouter le lien de cette page sur votre site.

Une bonne pratique consiste à ajouter ce lien dans votre pied de page. Ne négligez pas le choix d'un titre de lien pertinent. Voici quelques exemples de titres qui peuvent vous inspirez:

  • Postuler pour enseigner,
  • Louer mon appartement,
  • Devenir hôte,
  • Devenir partenaire,
  • Vendre sur NomDeVotreMarketplace
  • Gagner de l'argent sur NomDeVotreMarketplace

Si vous le souhaitez, vous pouvez également donner plus de visibilité à cette page en ajoutant également un lien dans la navigation principale (ou Main menu).

Par défaut, cette navigation a pour rôle de faciliter le parcours des acheteurs. Cependant, plus vous êtes orientés C2C, plus il sera pertinent de pousser les acheteurs à également vendre. C'est le choix de Airbnb ou Etsy.

En revanche, si vos vendeurs ne représentent qu’une infime partie de vos visiteurs, ou que vous avez une stratégie plutôt orientée B2C, rendez ce lien discret. Inutile de lui donner trop de visibilité. Cela peut effrayer vos acheteurs et les faire se poser des questions inutiles sur votre marketplace (ce qui peut même générer du support client).

Mohand Bencherif
À propos Mohand Bencherif

Co-fondateur et Directeur Technique chez Kreezalid

Développeur puis consultant e-commerce, c'est en 2013 que j'ai commencé à m'intéresser au monde des marketplaces. Je partage volontiers mes retours d'expériences et les bonnes pratiques que je découvre.