Comment Madoora bouscule le marché du bien-être avec une marketplace de spa et thalasso exclusive

Article de Charlène Guicheron - 14 Nov 2018 - 4 minutes de lecture

Créatrice de la plateforme Madoora, Christel Alcala nous raconte comme sa carrière dans le milieu des spas de luxe l'a amenée à lancer sa propre marketplace dédiée au bien-être.

Christel Alcala

Comment est née Madoora?

Alors que je m'étais reconvertie dans l'univers du bien-être haut de gamme, certaines de mes amies, adeptes des soins spas, m'ont fait part de leurs difficultés à trouver des établissements offrant des prestations de qualité.

J'ai rapidement constaté qu'il n'existait pas de site internet spécialisé permettant de réserver des soins beauté et bien-être dans des lieux d'exception.

Connaissant parfaitement le marché, les attentes des client(e)s ainsi que les procédures de réservation, puisque les ayant expérimentés moi-même sur le terrain en tant que praticienne spa, j'ai décidé de créer Madoora, une marketplace référençant des soins de luxe bien-être et beauté dans des lieux d'exception.

Madoora screenshot

Quel a été votre plus grand challenge au départ du projet ?

Mon plus grand défi, pour mener ce projet à terme, a de suite été de trouver une solution technique qui me permettrait de concevoir, rapidement et à moindre coût, un site internet offrant tous les outils indispensables à la création de ce que l'on nomme "une place de marché", tel que l'ont fait Airbnb ou encore Blablacar : un système d'annonces avec une interface dédiée aux utilisateurs professionnels d'une part, et une interface dédiée aux utilisateurs clients d'autre part, avec la gestion de prise de rendez-vous en ligne, et la répartition des paiements entre les trois parties (le professionnel, le client et la plateforme).

En effet, je ne disposais pas des fonds nécessaires pour confier cette tâche à une agence spécialisée : après un premier devis adressé à l'une d'entre elle, estimé à 70 000 euros pour le seul démarrage, j'ai immédiatement écarté cette option.

Décidée à ne pas baisser les bras, j'ai testé trois solutions différentes en l'espace de six mois, sans obtenir le résultat escompté. Finalement, j'ai découvert la solution offerte par Kreezalid, qui m'a permis de concevoir la toute première version du site.

En quoi la solution Kreezalid vous a t-elle aidé dans la réalisation de votre projet?

Il me fallait absolument un outil adapté à la commercialisation de services avec en prime le mode marketplace, et la plupart des acteurs sur le marché, principalement orientés vers la vente de produits, n'étaient pas adaptés à mes besoins. Kreezalid a répondu à ces attentes.

Comment pensez-tu que Madoora ou d’autres initiatives similaires à la vôtre peuvent faire évoluer le marché du tourisme?

Aujourd'hui, il est devenu incontournable de comparer les offres sur internet avant d'acheter. On veut aussi tout, tout de suite, au meilleur prix. De nombreuses places de marché attirent les consommateurs en cassant les prix tout en promettant que la qualité sera au rendez-vous. Les vendeurs bradent parfois leurs produits, quitte à gagner peu. Je trouve que cela fait perdre leur valeur aux choses, et les déceptions côté clients sont fréquentes.

Mon objectif, avec Madoora.com, est de proposer des services de qualité, avec un prix juste, redonnant tout son sens à la notion de luxe.

Et il est possible de s'offrir du luxe avec un salaire moyen. Mes amies, comme moi d'ailleurs, préfèrent s'offrir une après-midi détente à 120€ dans un cadre exceptionnel, plutôt que de dépenser 80€ dans un endroit bruyant où l'on est traité à la chaîne.
Aussi, l'idée est de mettre en avant les établissements employant des marques propres et respectant l'environnement.

Le principe au fond, avec le projet que je défends, est simplement de consommer mieux, pour soi ainsi que pour la planète. Et je pense, si je devais faire des pronostics, que les habitudes des consommateurs vont continuer d'évoluer dans ce sens dans les prochaines années.

Charlène Guicheron
À propos Charlène Guicheron

Co-fondatrice et CEO de Kreezalid

Après 5 ans passés à accompagner des entreprises dans la création de leur marketplace, j'ai vu naître des succès mais aussi des échecs. Aujourd'hui, je partage mon expérience et celle de mes clients à travers des ressources webmarketing utiles et concrètes qui vous permettront de vous concentrer sur ce qui compte vraiment pour la réussite de votre marketplace. Car croyez-moi le secret n'est pas dans le code...

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